Высокая текучка кадров в отделе поддержки и первичных консультаций. Новички долго учатся сложным правилам оформления виз разных стран и постоянно допускают ошибки, которые стоят компании репутации и штрафов.
Инженерное решение
- ** Headless RAG-поиск:** Алгоритм ищет точные ответы по 400+ страницам векторных регламентов, актуальным правилам посольств и видеоинструкциям.
- Интерактивный ассистент: Работает как круглосуточная первая линия поддержки для менеджеров-новичков.
- AI Observer в CRM: Мониторит карточки сделок на предмет ошибок, просроченных дат и незаполненных обязательных полей.
Экономика и результаты
- Система заменяет 2-3 младших специалистов контроля качества (180 000 ₽/мес). Прямая экономия составляет ~2 160 000 ₽ в год на ФОТ.
- Исключает критические ошибки в визовых анкетах, снижая процент отказов и компенсаций клиентам до нуля.